Política de tratamiento de datos personales
Versión v1 · octubre de 2026.
En VitaBalance respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: VitaBalance
- Ciudad: Barranquilla, Colombia
- Canal para temas de datos: el formulario de contacto de esta tienda.
2. Qué datos recogemos
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de WhatsApp.
- Respuestas del quiz: objetivo, rango de edad, sexo, nivel de actividad física, energía, objetivo con el peso, experiencia y preferencias de compra.
- Datos sensibles (opcionales): información sobre condiciones de salud, embarazo, lactancia o medicamentos, solo si decides compartirla en el quiz.
- Datos de compra: los que se generan cuando haces un pedido en la tienda.
3. Datos sensibles: son opcionales
La información de salud es un dato sensible. No estás obligado a darla. En el quiz siempre puedes elegir “Prefiero no responder”, y eso no te impide terminarlo ni comprar. Si decides compartirla, la usamos únicamente para orientarte con más cuidado; por ejemplo, para no recomendarte un producto de forma automática y sugerirte consultar primero con tu médico.
4. Para qué usamos tus datos
- Mostrarte el resultado del quiz y orientarte sobre nuestras categorías de productos.
- Contactarte por correo o WhatsApp para resolver dudas sobre tu resultado o tus pedidos.
- Enviarte información y novedades de VitaBalance. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
- Entender mejor qué buscan nuestros clientes y mejorar la tienda (análisis interno).
- Procesar y entregar tus compras, y cumplir obligaciones legales.
5. Quién más puede ver tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los guardamos en herramientas de proveedores que actúan como encargados del tratamiento, como Google (hojas de cálculo) y Shopify (tienda en línea), que pueden estar ubicados fuera de Colombia y cuentan con medidas de seguridad. Dentro de VitaBalance, solo el equipo autorizado tiene acceso a esta información.
6. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Acceder gratis a tus datos.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a través del formulario de contacto con tu nombre, el correo que usaste y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como indica la ley.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Mientras sean necesarios para las finalidades de esta política, o hasta que pidas que los borremos. Los datos de salud se borran cuando lo solicites o cuando dejen de ser necesarios.
9. Menores de edad
Nuestros productos y el quiz son solo para mayores de 18 años. No recogemos de forma intencional datos de menores.
10. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido, incluido el acceso restringido a la información sensible.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Tu autorización queda registrada junto con la versión que aceptaste.